| 阳光保险集团公司 |
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| 招聘职位：服务支持处负责人-客户服务部( 多人
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职位编号：AHJOB000013858
发布日期：2014-5-20 招聘期限：2015-5-20
工作地区：北京
待遇水平：
面议
面试须知：
| 学历要求：本科以上
工作经验：8年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
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负责总公司客户服务部客户服务管理处的全面工作，对公司的客户服务工作的执行情况和运行质量予以监督、指导，包括服务质量检查、整改，投诉管理以及对集团电话中心的协调管理工作。
岗位职责
1、负责客户服务管理处的日常管理工作；
2、负责总公司各项客户服务标准和客户服务活动的推动和落实；
3、负责制定客户投诉工作的管理制度流程，指导下属员工和机构员工做好投诉日常管理工作；
4、负责与集团电话中心的日常沟通协调的管理工作，对电话中心的管理和运营情况给予评估监测；
5、负责制定客户服务质量检查的工作规划，并予以实施；
6、领导交办的其它工作。
任职要求
1、保险、管理类相关专业；全日制本科以上学历，硕士优先；
2、8年以上客服相关工作经验，熟悉产险客服工作特点；3年以上同业总公司管理岗位工作经验；
3、熟悉客户服务管理方面（包括电话中心运营管理）的知识；
4、熟悉理赔管理及其他保险业务管理的制度流程； |
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