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工银安盛人寿保险有限公司山东分公司

招聘职位：客服主管/专员—济南( 多人 )

职位编号：AHJOB000014181
发布日期：2012-11-1 招聘期限：2012-11-16
工作地区：山东济南
待遇水平：面议
面试须知：

学历要求：本科以上
工作经验：3年以上
性别要求：不限
年龄要求：不限
地区要求：不限

职位描述

· 新契约单证的审核、取号、帐号录入及Sams录入等

· 客服中心业务流程的定期回顾与流程优化

· 保全业务受理、权限内保全件的操作及超权限保全件的上传

· 理赔业务受理、处理、结案登记及上传总公司

· 解答销售人员及客户的各种咨询

· 对各渠道定期早会宣导及相关业务培训

· 体检表的审核与体检费用的计算与登记

· 每月新契约相关业务数据的统计、分析和上报

· 每月保全、投诉相关数据的统计、分析和上报

· 每月退保清单和退保分析PPT的制作和发送

· 与总公司相关业务部门的沟通和联络

· 部门分派项目的负责、统筹安排及汇报PPT发送

· 体检结果催复

· 分公司客服业务咨询的解答

· 定期回顾业务流程，提升处理效率及客户、渠道满意度

· 确保按照国家法律，法规，监管规定，公司内部规章制度履行相应责任和反洗钱义务

· 完成上级安排的其他工作

岗位要求

·三年及以上寿险客服岗位从业经验

·沟通能力及解决问题能力强

·责任心强、上进心强

·良好的服务礼仪及服务意识

·工作热情饱满、抗压能力强