| 学历要求：本科以上
工作经验：2年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
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| 投诉处理 1.正确辨识客户投诉原因； 2.与客户充分沟通、管理客户对投诉处理结果的预期； 3.有效跟进处理，协调相关部门，快速解决投诉；发现问题，及时升级反馈； 4.做好投诉案件的信息登记，并做好投诉档案管理。 投诉预警风险和处理预案制定，投诉处理情况内部有效沟通，并将发现的问题及时反馈给相关部门。 第三方转办的投诉，协助相关部门做好汇报工作。 投诉管理 1.协助制定和完善投诉处理规定、投诉工作流程和投诉系统； 2.投诉实务支持和指导。 3.根据各地监管和行业协会要求，制作各类投诉报告。 内部质量审查 1.执行投诉质量自查； 2.根据给类审核报告要求，执行和落实改进措施。 其他 1.组织安排提升投诉技能的各类培训 资历资格要求： 最低学历要求：学士及以上学历 最低工作经验（年限）要求：2年以上保险公司从业经验；从事客服、培训，或者有法律工作背景优先考虑。 相关知识要求：英文读写熟练，CET4级以上；良好的计算机技能，熟练使用Excel,PPT,VISIO等办公软件。 素质能力要求： 1. 较强的沟通协调谈判能力； 2. 有较好的总结分析能力和文字功底； 3. 有较强的时间观念和管理 4. 能承受工作压力，有责任性； 5. 自愿从事投诉处理工作； 个性行为要求： 1. 心态积极正面 2. 有亲和力和团队合作精神 3. 良好的自我管理和激励。 身体状况要求：健康状况良好 |
