| 所属部门：分支机构 直接上级：地市/县市机构经 职位总体目的: 协助领导做好分公司的人伤跟踪工作，负责赔案的现场查勘，确定保险事故真实情况，判断事故责任，估计事故损失。 职位具体职责 1. 协助室经理工作，根据室工作计划具体落实和推进人伤跟踪工作； 2. 负责执行总公司制定的相关管理制度和工作流程； 3. 接受调度指令，调查事故中人伤情况； 4. 依据理赔实务操作规程，负责出险事故现场人伤查勘、立案、估损、定损等理赔工作； 5. 负责系统内其他分公司承保的业务在分公司范围内人伤跟踪工作； 6. 负责对事故责任、事故损失及免赔率等进行核实； 7. 将人伤查勘材料、查勘意见以及估损单提交核损岗进行审核，核损通过后给客户出具定损单； 8. 负责收集索赔材料，并审核索赔单证是否齐全有效、合法； 9. 指导客户进行下一步索赔，解答客户咨询的交通事故处理相关事宜； 10. 负责与外部查勘、理赔代理的沟通联系工作； 11. 完成领导交办的其他工作。 衡量标准 1. 相关管理制度和工作流程的执行情况； 2. 查勘时效； 3. 查勘质量，对事故真实情况了解的全面性和准确性； 4. 保险责任和损失判断的准确性； 5. 工作执行力水平； 6. 上级领导、相关部门、机构沟通协调的及时性、准确性； 7. 上级领导、展业机构对其工作的满意度； 8. 客户及合作伙伴的满意度。 内外部联系 内部联络：总公司理赔服务部、分公司各部门、各下属机构 外部联络：保险客户、汽车修理店、4S店、相关政府部门、查勘及理赔代理、保险中介 任职资历 教育水平 全日制大学专科及以上学历，汽车等相关专业 相关领域工作经验 2年以上车辆保险查勘估损或车辆维修工作经验 语言水平 中英文读写熟练 职位胜任能力 1. 认同中银保险企业文化，具有良好的职业道德与大局观念； 2. 正直、诚实，有责任心，工作主动、细致； 3. 掌握保险业专业知识和相关法律法规，熟悉汽车维修、配件、车险条款； 4. 具备专业的车险理赔风险判断、分析能力，有敏锐的观察力； 5. 有驾照并能熟练驾驶； 6. 具备良好的沟通和协调能力； 7. 具备分析和解决问题的能力； 8. 具备良好的执行力； 9. 具有学习精神和创新精神； 10. 具有内、外部客户服务意识及团队精神。 其它要求 1. 年龄在35周岁以下； 2. 熟练使用办公软件。 |
