| 上海人寿保险股份有限公司 |
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| 招聘职位：运营管理部投诉管理主管—上海( 多人
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职位编号：AHJOB000018720
发布日期：2014-11-7 招聘期限：2014-11-22
工作地区：上海
待遇水平：
面议
面试须知：
| 学历要求：本科以上
工作经验：5年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
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职位描述：
1. 负责制订客户投诉的受理处理管理制度和运作流程；
2. 协调总公司相关部门做好投诉后续处理工作；
3. 指导管理分支机构投诉工作；
4. 通过投诉风险管理，了解客户需求、改进经营管理服务水平、防范业务风险、提升客户满意度客户体验。任职要求：
1. 保险或法律专业全日制大学本科或以上学历；
2. 5年以上寿险公司运营管理、客户服务经验，有投诉管理经验者优先；
3. 熟悉寿险专业知识、产品和运营流程；
4. 掌握相关法律知识；
5. 具有良好服务意识、较强沟通能力和学习能力。 |
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