| 上海人寿保险股份有限公司 |
|
| 招聘职位：运营管理部电话中心管理主管—上海( 多人
) |
|
职位编号：AHJOB000018731
发布日期：2014-11-7 招聘期限：2014-11-22
工作地区：上海
待遇水平：
面议
面试须知：
| 学历要求：本科以上
工作经验：5年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
|
职位描述：
1. 负责客户服务电话中心的建立和运营管理；
2. 制订电话中心运营管理流程、作业手册、绩效考核制度、call-center系统建设（需求）管理；
3. 提供符合监管要求的呼入呼出咨询、查询、投诉、保单回访等服务；
4. 支持销售和运营部门客户联系业务；
5. 搜集、完善客户信息和意见建议，支持客户满意度提升、完善客户体验。任职要求：
1. 全日制本科及以上学历；
2. 5年以上保险电话中心部门运营管理经验，具备电话中心筹备经验者优先；
3. 熟悉寿险产品和运作流程；
4. 熟悉CALL CENTER管理流程；
5. 熟练操作OFFICE等办公软件，具备市场营销、金融、法律、财务、统计知识；
6. 责任心强，具有很强的服务意识，工作细致，善于与客户沟通；有团队协作精神。 |
|
|
