| 学历要求：大专以上
工作经验：3年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
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职位描述：
1.带领公司客服团队为客户提供专业、优质、全面的服务。
2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训与评估。
3.负责客服团队人员的排班，工作内容安排。
4.负责客服人员的绩效考核标准的制定及实施。
5.安排售前、售后客服的培训，产品知识培训。
6.帮助公司客服团队提高客户问题处理的技巧，提高客服人员的职业素养。
7.制定客户服务规范和制度，制定热线电话接听的规范用语，第一时间处理顾客的各种问题。
8.及时了解顾客常问到的共性问题，把这些共性问题和回答方式收集起来，逐渐丰富和提高客服人员的工作处理效率。
9.主动了解顾客的需求，跟踪回访，努力提高客户满意度，提升公司信誉指标。
10.协调与相关部门的工作联系，及时沟通及时反馈，具备良好的沟通能力及团队合作精神。
11.严格遵守公司的客服管理制度。任职资格：
1.3年以上客服主管的管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程。
2.大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先。
3.良好的抗压能力，熟练使用办公软件，能熟练应用excel的函数处理功能。
4.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。
5.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。 |
