| 学历要求：本科以上
工作经验：3年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
|
岗位职责：
1.呼叫中心日常管理与运营、操作工作；
2.呼叫中心系统功能完善与新需求开发；
3.公司CRM系统日常管理与运营、操作工作；
4.公司CRM系统功能完善与新需求开发；
5.《客户服务月度资讯》组稿编制工作；
6.配合制定和不断完善客户服务规范、标准及流程；
7.协调、策划和开展公司年度、常规客户服务活动；
8.公司网站在线客服运营维护工作；
9.客户投诉管理工作与处理工作；
10.编制客户回访计划，开展公司年度客户满意度情况调查；
11.完成领导交办的其他工作。任职要求：
1.专业：保险、公共关系、管理类及相关专业；
2.学历：本科及以上学历；
3.行业：保险、保险经纪行业；
4.年限：3年以上客户服务工作经验；
5.掌握公司客户服务制度和流程；
6.对呼叫中心系统、CRM系统有深入了解和一定的工作经验；
7.掌握一般保险条款和协助索赔流程；
8.熟练使用OFFICE办公软件。 |
