| 中美大都会人寿保险有限公司 |
|
| 招聘职位：客服服务部助理经理－投诉岗-北京( 多人
) |
|
职位编号：AHJOB00004541
发布日期：2009-2-14 招聘期限：2009-3-1
工作地区：北京
待遇水平：
面议
面试须知：
| 学历要求：本科以上
工作经验：8年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
|
职位描述：
岗位主要责任1、负责抱怨件及一般的、特殊的、重大的投诉案件受理、登记、调查、处理及回复；
2、协调与相关部门的沟通、业务往来，保证投诉工作处理顺畅；
3、按照公司规定整理投诉档案并归档；
4、负责投诉月度报告分析及建议；
5、负责对投诉规则、流程提出相应的改进意见；
6、负责北京运营中心400热线工单转办、追踪及反馈；
7、负责回访问题件的下发、追踪及反馈给电话中心；
8、负责附加值相关的工作。 关键职位胜任能力
具有8年以上保险工作经验，5年以上客服及投诉工作经验；
具有较好的沟通、协调能力；
具备良好的服务心态及服务技巧；
具有较好的电脑系统操作能力。
|
|
|
