| 中美大都会人寿保险有限公司 |
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| 招聘职位：总公司保单行政体系电话中心咨询服务岗( 多人
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职位编号：AHJOB00004553
发布日期：2009-2-14 招聘期限：2009-3-1
工作地区：北京
待遇水平：
面议
面试须知：
| 学历要求：大专以上
工作经验：2年以上
性别要求：不限
年龄要求：
不限
地区要求：
不限
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职位描述：
岗位主要责任:
解答客户咨询中的标准化问题以及较疑难或较综合性的问题，留言、呼损收听登记与回复；
及时学习、掌握、传授新的业务信息与服务技能；
人均日受理件、电话处理时长、工作差错率、话务监听分值等指标能符合公司规定的中级标准；
配合主管进行电话中心业务交流和新人培训工作；
积极总结疑难业务问题，分析原因，积极寻找答案或解决办法，提出话术建议；
具有处理客户抱怨及突发事件的能力；
电话中心线路及系统设备故障通知IT并追踪解决；
针对工作中发现的问题提出改进的建议和方案；
协助主管进行工单转移及追踪工作；
及时完成主管交办的其它工作。关键职位胜任能力:
认真负责的工作态度及优秀的话务处理能力
积极主动的学习态度及良好的服务意识
有两年以上寿险工作经验或电话服务工作经验
熟练掌握各种电脑操作系统，对涉及保单信息或人员查询的问题能在电脑系统中迅速查询找出答案
具有较强的团队精神及集体荣誉感，能够为团队的指标达成做出一定贡献
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