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招聘职位列表

海尔人寿保险有限公司
招聘职位

电话中心咨询员—上海

职位编号：

QZRJOB000012055

学历要求：

大专以上

招聘人数：

若干

工作经验：

不限

工作地区：

上海-

性别要求：

不限

发布日期：

2011-7-14

年龄要求：

不限

招聘期限：

2011-9-12

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

工作职责：
1. 接听咨询电话：接听代理人及客户的来电，解释规则条款，查询保单的状态，并接受电话保全变更等；如遇投诉，先安抚客户心情，并交由有关人员妥善处理；
2. 对于在电话中无法解决的问题，首问负责直至问题解决；
3.在咨询的过程中发现公司流程或规则有不完善的，及时反馈给相关人员；把客户或代理人的意见或建议及时反馈给部门主管；
4. 拨打回访电话：进行新单回访，解释保险责任，及时回答客户的疑问，发现代签名等问题引导客户做相应的变更处理；
人员要求：
学历背景:大专及以上学历
工作经验: 有客户回访工作经验者优先
技能:熟练掌握EXCEL，WORD等办公软件、
沟通能力佳，声音温和甜美，有较强应变能力