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招聘职位列表

招商信诺人寿保险有限公司
招聘职位

客户服务岗—北京

职位编号：

QZRJOB00007261

学历要求：

大专以上

招聘人数：

若干

工作经验：

3年以上

工作地区：

北京-

性别要求：

不限

发布日期：

2010-3-24

年龄要求：

不限

招聘期限：

2010-5-23

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

工作职责：
1、接听客户/行员的咨询电话，及时在线为他们解决保单查询，流程解释；
2、接待上门来访客户，专业为客户办理变更，退保，理赔等各项工作；
3、接待上门投诉客户，做好情绪安抚，并积极收集信息，协助跟进、解决客户投诉；、
4、必要时候，外出网点协助紧急处理投诉案例；
5、随时配合合作伙伴要求或监管部门要求，保证分公司的各项客户服务工作可以达标与超越；
6、定期制作报告，汇总并反馈工作情况，提出意见和建议。

任职要求
1、沟通能力强，可以很好与当地主管，合作伙伴，客户保持良好的沟通与合作；
2、学习能力强，迅速了解我公司业务模式与流程，熟练掌握系统，准确回答客户与合作伙伴的各项疑问；
3、性格稳重，吃苦耐劳。有高度的责任心，积极跟进客户的各项需求；
4、热情乐观，和周围同事有良好的合作，互助友爱；
5、熟悉各项office软件，快速、准确制作各项业务文件；
6、有保险客户服务经验、投诉处理经验更佳。