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招聘职位列表

华泰财产保险有限公司
招聘职位

呼叫中心系统运维支持

职位编号：

QZRJOB000015560

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

2年以上

工作地区：

北京-

性别要求：

不限

发布日期：

2013-10-17

年龄要求：

不限

招聘期限：

2013-11-16

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

职位描述:
专业知识及技能:
？熟悉avaya硬件环境及呼叫中心硬件系统，有呼叫中心系统安装实施工作经验者优先
？熟悉通信原理、软交换原理，熟悉计算机网络和电信网络的相关技术，了解常用的语音网络设备
？熟悉呼叫中心的技术架构，熟悉ACD、CTI、IVR、录音等技术与设备，熟悉计算机网络的组成与配置
？熟悉呼叫中心的业务需求和流程，具备呼叫中心运维或开发经验
相关领域工作经验及年限:
？ 2年以上呼叫中心系统运维工作经验
能力素质：
？优秀的服务意识和服务技能
？有良好的沟通能力和团队合作精神，勤奋踏实，高度负责
？较强的自学能力
？能够承担工作压力，心理素质过硬，在高压力下能够冷静、迅速处理问题
具体职责:
负责呼叫中心系统的软硬件日常监测、维护工作，处理突发事件、问题跟进与解决，保障服务的稳定、安全、高效
参与呼叫中心技术方案设计与规划，并负责实施，负责呼叫中心系统运行状况的分析，具备优化需求输出和跟进处理能力
负责呼叫中心运维流程梳理，运维文档编写
上班地点为亦庄、德胜门两地