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招聘职位列表

上海人寿保险股份有限公司
招聘职位

运营管理部电话中心管理主管—上海

职位编号：

QZRJOB000018731

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

5年以上

工作地区：

上海-

性别要求：

不限

发布日期：

2014-11-7

年龄要求：

不限

招聘期限：

2015-1-6

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

职位描述：
1. 负责客户服务电话中心的建立和运营管理；
2. 制订电话中心运营管理流程、作业手册、绩效考核制度、call-center系统建设（需求）管理；
3. 提供符合监管要求的呼入呼出咨询、查询、投诉、保单回访等服务；
4. 支持销售和运营部门客户联系业务；
5. 搜集、完善客户信息和意见建议，支持客户满意度提升、完善客户体验。
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历；
2. 5年以上保险电话中心部门运营管理经验，具备电话中心筹备经验者优先；
3. 熟悉寿险产品和运作流程；
4. 熟悉CALL CENTER管理流程；
5. 熟练操作OFFICE等办公软件，具备市场营销、金融、法律、财务、统计知识；
6. 责任心强，具有很强的服务意识，工作细致，善于与客户沟通；有团队协作精神。