北京招聘客服经理（非技术）—北京-海峡联合保险经纪（北京）有限责任公司--圈中人保险人才网

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招聘职位列表

海峡联合保险经纪（北京）有限责任公司
招聘职位

客服经理（非技术）—北京

职位编号：

QZRJOB000014396

学历要求：

大专以上

招聘人数：

若干

工作经验：

10年以上

工作地区：

北京-

性别要求：

不限

发布日期：

2012-12-25

年龄要求：

不限

招聘期限：

2013-2-23

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

岗位职责：
1、负责提出并制订公司客户年度服务计划工作标准，报总经理室批准后，并认真组织实施；
2、负责制订客户培训服务手册，做好客户培训工作；
3、负责24小时/365天灾害天气的预警服务工作，配合委托客户做好防灾防损工作；
4、负责24小时/365天接、报案工作，配合保险人做好现场查勘工作；
5、负责协助客户准备索赔资料，协助客户向保险人索赔；
6、负责项目现场服务人员的招聘、管理工作；
7、负责客户日常维护，定期回访工作；
8、负责客户服务档案、资料的管理，客户服务数据库的建立与维护工作；
9、负责客户有关信息反馈的登记及报告，并将处理结果及时向客户反馈；
10、负责客户服务部员工的培训、管理、考核，提高员工素质；
11、负责分支机构客户服务工作的指导；
12、做好领导临时交办的工作。
任职资格：
1、性别不限，本科及以上学历，金融、保险、经济专业或相近专业毕业，有符合知识背景优先；
2、五年以上金融保险行业工作经验或三年以上的保险经纪工作经验，具有扎实的保险理论基础，熟悉保险条款和保险业务操作流程，有大宗财产险理赔实务操作经验尤其是工程险理赔经验者优先；
3、持有保险经纪人证书、保险公估人证书或保险核赔师证书其中之一；
4、具备创新意识和较强的客户服务能力及丰富的团队管理经验；
5、具备良好的语言表达能力、商务谈判技巧、沟通协调技能，且具备独立应对突发事件的能力。