济南招聘客户服务室主任—济南-百年人寿保险股份有限公司总公司--圈中人保险人才网

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招聘职位列表

百年人寿保险股份有限公司总公司
招聘职位

客户服务室主任—济南

职位编号：

QZRJOB000010762

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

5年以上

工作地区：

山东-济南

性别要求：

不限

发布日期：

2010-12-28

年龄要求：

不限

招聘期限：

2011-2-26

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

工作职责：
1、负责室综合管理
1)制定、分解年度工作计划和预算
2)追踪落实下属各岗位工作完成情况
3)室内、外关系的沟通与协调
4)协助处理疑难问题
2、增值服务项目的推广和实施
1)增值服务活动的日常管理
2)新增服务项目的推动和实施
3)大型品牌性活动的策划、组织、实施
3、监控电话中心转交回访问题件的数量和原因，提出改善意见，并追踪改善结果
4、保全作业质量和风险管理
5、续期业务管理、孤儿单管理及续期收费服务队伍管理
1)续收计划的分解
2)续收KPI指标的监控与管理
3)续收进度的追踪
4)孤儿单收费服务队伍的建立与管理
6、投诉管理
1)重大、疑难客户投诉处理
2)提出投诉改善方案，追踪改善结果

岗位从业要求：
1、教育程度：
1) 学历：大学本科或以上学历
2) 专业背景：保险、金融、管理等专业
2、工作经验：寿险公司运营工作经验5年以上，寿险公司客服、运营管理工作经验2年以上
3、所需专业知识及技能：
4、核心素质：
1) 具有较强的组织、协调能力
2) 具有较丰富的保险专业知识
3)具有一定的规划能力
公司郑重承诺：一经录用，与公司签订正式合同，并缴纳五险一金！