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招聘职位列表

工银安盛人寿保险有限公司山东分公司
招聘职位

客服主管/专员—济南

职位编号：

QZRJOB000014181

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

3年以上

工作地区：

山东-济南

性别要求：

不限

发布日期：

2012-11-1

年龄要求：

不限

招聘期限：

2012-12-31

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

职位描述
· 新契约单证的审核、取号、帐号录入及Sams录入等
· 客服中心业务流程的定期回顾与流程优化
· 保全业务受理、权限内保全件的操作及超权限保全件的上传
· 理赔业务受理、处理、结案登记及上传总公司
· 解答销售人员及客户的各种咨询
· 对各渠道定期早会宣导及相关业务培训
· 体检表的审核与体检费用的计算与登记
· 每月新契约相关业务数据的统计、分析和上报
· 每月保全、投诉相关数据的统计、分析和上报
· 每月退保清单和退保分析PPT的制作和发送
· 与总公司相关业务部门的沟通和联络
· 部门分派项目的负责、统筹安排及汇报PPT发送
· 体检结果催复
· 分公司客服业务咨询的解答
· 定期回顾业务流程，提升处理效率及客户、渠道满意度
· 确保按照国家法律，法规，监管规定，公司内部规章制度履行相应责任和反洗钱义务
· 完成上级安排的其他工作
岗位要求
·三年及以上寿险客服岗位从业经验
·沟通能力及解决问题能力强
·责任心强、上进心强
·良好的服务礼仪及服务意识
·工作热情饱满、抗压能力强