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招聘职位列表

海康人寿保险有限公司
招聘职位

客户服务项目主管—上海

职位编号：

QZRJOB00006646

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

5年以上

工作地区：

上海-

性别要求：

不限

发布日期：

2010-2-21

年龄要求：

不限

招聘期限：

2010-4-22

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

主要工作内容:
1.负责客户服务项目的策划、推动、执行与总结反馈，以提高公司内外部客户满意度，促进业务发展；
2.负责客服数据的整理与分析，追踪并检视客服KPI达成情况，撰写客服分析报告，并跟进执行；
3.优化客服系统，提高客服工作效率，降低营运成本；
4.依据客服工作情况，直接参与公司的客户服务，确保服务质量；
5.完成上级交办的其他工作

职位要求:
1.本科及以上学历，5年以上工作经验，保险公司客服工作经验三年以上,有呼叫中心从业经验者优先
2.良好的沟通能力，跨部门协作能力，项目管理能力
3.忠诚脚踏实地，逻辑思维能力强,工作仔细,能独立开展工作
4.熟练使用电脑操作并具备系统分析，数据分析，报告和问题解决能力
个人素质:
1.优秀的逻辑思维分析能力和解决问题能力
2.良好的团队合作，沟通与跨部门协作协调能力
3.责任心强，承受工作压力能力强