上海招聘客户服务资深专员/专员（投诉岗）—上海-北大方正人寿保险有限公司--圈中人保险人才网

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招聘职位列表

16、客户服务资深专员/专员（投诉岗）—上海

23、客户服务专员（电话中心咨询岗）—上海

北大方正人寿保险有限公司
招聘职位

客户服务资深专员/专员（投诉岗）—上海

职位编号：

QZRJOB000019375

学历要求：

大专以上

招聘人数：

若干

工作经验：

3年以上

工作地区：

上海-

性别要求：

不限

发布日期：

2015-1-27

年龄要求：

不限

招聘期限：

2015-3-28

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

职位描述:
1. 按照公司投诉流程受理及处理各类投诉，并在规定的TAT内给予客户回复；
2. 在投诉处理过程中，认真耐心倾听投诉人反馈，对投诉人进行有效的按抚，避免投诉进一步升级；
3. 针对每一件投诉，及时协调各部门进行调查并做出处理决定，并视重要程度及时向投诉委员会汇报；
4. 完成各类月报、年度或其它不定期报表。
人员要求：
1 教育背景：大专及以上学历，保险法律专业优先
2 工作经验：有保险行业工作经验或投诉处理经验优先；
3 能力要求：语言表达能力、沟通能力、协调能力