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招聘职位列表

国华人寿保险股份有限公司
招聘职位

客户联络中心主管—上海

职位编号：

QZRJOB00007614

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

5年以上

工作地区：

上海-

性别要求：

不限

发布日期：

2010-4-13

年龄要求：

不限

招聘期限：

2010-6-12

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

主要工作职责：
1、负责客户联络中心整体工作规划；
2、负责客户联络相关制度建设、完善和推动；
3、负责客户联络KPI指标分析、追踪和改善推动；
4、负责客户联络中心咨询回访人员的服务质量控制和绩效考核；
5、负责组织客户联络中心各级人员的培训和辅导；
6、负责客户联络中心咨询回访人员的日常管理；
7、负责客户联络中心遇到的疑难复杂问题处理等。
任职要求：
1、教育程度：大学本科以上，金融类、文学类或法律类专业。
2、相关经验：5年以上客户服务经验，3年以上管理经验。
3、专业能力：具备寿险专业基础知识、熟悉寿险基本运作流程和相关法律法规，熟悉各项销售和业务管理流程以及各项品质管理制度。
4、综合素质：具备较强的综合分析能力、沟通协调能力、客户服务意识。