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招聘职位列表

信诚人寿保险有限公司浙江省分公司
招聘职位

客服中心主管—杭州

职位编号：

QZRJOB00009184

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

2年以上

工作地区：

浙江-杭州

性别要求：

不限

发布日期：

2010-7-29

年龄要求：

不限

招聘期限：

2010-9-27

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

岗位主要职责:
1、负责客服中心的日常运行管理，确保电话回访、咨询、投诉、保全、理赔等作业符合公司流程和时效要求以及保监要求。
2、负责研究总结客户服务流程，提高客户中心作业的时效和质量指标。
3、负责处理与保单有关的抱怨、投诉案件，提高客户满意度；定期进行投诉案件整理、总结、上报，以助提高公司的销售业务开展的合规性、降低可控风险。
4、负责拟订、实施全省营销服务部客服中心对应职能的人员培训和指导，并对杭州地区营销员提供客服知识培训。
5、负责客服相关报表的统计上报反馈工作；客服信息的收集更新维护工作。
岗位要求：
1、大学本科以上；金融、管理、法律、心理学等专业；
2、寿险公司客户服务工作经验3年以上，2年管理工作经验；
3、熟悉保险知识、客户服务专业技能；
4、有很强的沟通能力和独立处理分歧的能力；
5、 Microsoft Office熟练操作、Windows系统熟练操作。