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招聘职位列表

瑞和经纪公司
招聘职位

流程管理—天津

职位编号：

QZRJOB000014113

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

3年以上

工作地区：

天津-

性别要求：

不限

发布日期：

2012-10-9

年龄要求：

不限

招聘期限：

2012-12-8

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

任职条件：
1、基本要求：大学本科以上学历，管理学、统计学、计算机及相关专业，MBA背景者优先考虑；
2、知识技能：3年以上呼叫中心工作经验，2年以上流程管理工作经验，具有一定的IT及项目管理工作经验，熟悉数学统计原理，熟练掌握Excel高级函数、PPT、SPSS、eviews、数据库等工具的使用，熟练使用数据分析软件，擅长一种以上数据分析专业工具，掌握流程管理、质量管理或六西格玛理论等专业知识的人员优先考虑；
3、基本素质：对数据敏感，有良好的数据分析、推理、归纳、演绎、总结能力，良好的逻辑思维及语言表达能力，高度的风险和责任意识；
4、其他要求：具有良好的服务意识和责任心，富有激情和耐心，善于沟通和总结，抗压能力较强。
岗位职责：
1、进行数据建模和系统分析，全方位跟踪呼叫中心运营体系规划和运营需求的配比，保证系统、组织架构和运营体系的合理配置；
2、负责对现有业务流程定期进行流程优化和执行标准修订，对新业务进行可行性分析，制定最优的操作流程和执行标准，并跟踪执行效果；
3、负责与相关业务部门和技术部门的协调沟通，完善服务流程规范和系统。