北京招聘客服服务部助理经理－投诉岗-北京-中美大都会人寿保险有限公司--圈中人保险人才网

	·圈中人保险网 ·网站留言 ·设为首页 ·加入收藏

当前位置：首页 >>> 企业介绍及招聘职位

招聘职位列表

16、总公司银保体系培训主管

17、总公司总务部副经理（公文及采购管理）

27、多元行销体系—银行保险部培训主管-重庆

中美大都会人寿保险有限公司
招聘职位

客服服务部助理经理－投诉岗-北京

职位编号：

QZRJOB00004541

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

8年以上

工作地区：

北京-

性别要求：

不限

发布日期：

2009-2-14

年龄要求：

不限

招聘期限：

2009-4-15

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

职位描述：
岗位主要责任
1、负责抱怨件及一般的、特殊的、重大的投诉案件受理、登记、调查、处理及回复；
2、协调与相关部门的沟通、业务往来，保证投诉工作处理顺畅；
3、按照公司规定整理投诉档案并归档；
4、负责投诉月度报告分析及建议；
5、负责对投诉规则、流程提出相应的改进意见；
6、负责北京运营中心400热线工单转办、追踪及反馈；
7、负责回访问题件的下发、追踪及反馈给电话中心；
8、负责附加值相关的工作。
关键职位胜任能力
具有8年以上保险工作经验，5年以上客服及投诉工作经验；
具有较好的沟通、协调能力；
具备良好的服务心态及服务技巧；
具有较好的电脑系统操作能力。