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招聘职位列表

中德安联人寿保险有限公司上海分公司
招聘职位

高级投诉处理专员

职位编号：

QZRJOB000014510

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

2年以上

工作地区：

上海-

性别要求：

不限

发布日期：

2013-1-25

年龄要求：

不限

招聘期限：

2013-3-26

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

投诉处理
1.正确辨识客户投诉原因；
2.与客户充分沟通、管理客户对投诉处理结果的预期；
3.有效跟进处理，协调相关部门，快速解决投诉；发现问题，及时升级反馈；
4.做好投诉案件的信息登记，并做好投诉档案管理。
投诉预警风险和处理预案制定，投诉处理情况内部有效沟通，并将发现的问题及时反馈给相关部门。
第三方转办的投诉，协助相关部门做好汇报工作。
投诉管理
1.协助制定和完善投诉处理规定、投诉工作流程和投诉系统；
2.投诉实务支持和指导。
3.根据各地监管和行业协会要求，制作各类投诉报告。
内部质量审查
1.执行投诉质量自查；
2.根据给类审核报告要求，执行和落实改进措施。
其他
1.组织安排提升投诉技能的各类培训
资历资格要求：
最低学历要求：学士及以上学历
最低工作经验（年限）要求：2年以上保险公司从业经验；从事客服、培训，或者有法律工作背景优先考虑。
相关知识要求：英文读写熟练，CET4级以上；良好的计算机技能，熟练使用Excel,PPT,VISIO等办公软件。
素质能力要求：
1. 较强的沟通协调谈判能力；
2. 有较好的总结分析能力和文字功底；
3. 有较强的时间观念和管理
4. 能承受工作压力，有责任性；
5. 自愿从事投诉处理工作；
个性行为要求：
1. 心态积极正面
2. 有亲和力和团队合作精神
3. 良好的自我管理和激励。
身体状况要求：健康状况良好