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招聘职位列表

长城人寿保险股份有限公司
招聘职位

客户服务部-培训岗—北京

职位编号：

QZRJOB000010668

学历要求：

本科以上

招聘人数：

若干

工作经验：

2年以上

工作地区：

北京-

性别要求：

不限

发布日期：

2010-12-9

年龄要求：

不限

招聘期限：

2011-2-7

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

岗位主要职责：
1.根据公司及部门的发展规划，分析培训需求，制定年度、月度、临时、专题培训计划。
2.制定和完善客户服务系列的培训管理制度。
3.设计和开发培训课件，组织实施各种日常制式化培训和年度专项培训。
4.根据培训课程内容，组织相应的通关和考试。维护并更新所有参训人员的培训记录。
5.根据质检结果反馈进行分析，制定相应的疑难问题应对标准用语，并开展相应的专业知识培训和服务技能辅导。
6.建立与各部门和分支机构的沟通渠道，协调其他部门专业讲师的专题培训安排并组织实施。
7.负责电话平台知识库的规划、整理，以及各类信息的及时更新。
8．完成上级交办的其他工作。
岗位任职资格：
教育程度：全日制本科及以上；
经验：二年以上寿险客服经验，有专职培训讲师经验优先；
技能：具备保险理论、客户服务相关知识，较强的沟通表达能力和培训组织、授课专业能力。