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招聘职位列表

长城人寿保险股份有限公司
招聘职位

客户服务部-质检岗—北京

职位编号：

QZRJOB000010669

学历要求：

大专以上

招聘人数：

若干

工作经验：

2年以上

工作地区：

北京-

性别要求：

不限

发布日期：

2010-12-9

年龄要求：

不限

招聘期限：

2011-2-7

待遇水平：

面议

面试须知：

职位要求：

岗位主要职责：
1、负责制定、修改、完善各项质检标准；
2、负责咨询、回访人员的录音质检，实时抽查；
3、针对质检中发现的问题，及时组织人员学习；
4、定期宣导、反馈质检结果；
5、将典型录音汇总、点评，建立录音库；
6、定期做好咨询、回访质检数据的统计分析，及时提交；
7、配合机构调听要求查询共享录音，并进行分析、上报及信息提供。
岗位任职资格：
教育程度：全日制大专及以上；
经验：二年以上呼叫中心服务语音质检操作经验；
技能：具备客户服务管理相关知识，熟悉质检操作流程和运营管理机制，较强语言和文字表达能力，能够熟练应用电脑。具有较强的进取心和责任感，有较好的人际沟通协调能力。